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花万余元请“感情私教”货错误板还无奈退款?
更新时间:2021-08-19
 

  花万余元请“感情私教”货错误板还无奈退款?

  广东省消委会:要注意了解咨询机构信用信息

  花15900元购买“情感私教”服务,却货不对板,还无法退款?昨日,广东省消委会宣布消费提醒,指出网络上心理健康咨询、密切关联修复、陪同倾诉倾听等近年景为新商机,呈现了一些假冒“医生专家”,以心理咨询为名提供“软色情”“擦边球”服务等乱象。消委会提示消费者要注意了解咨询机构信用信息,比方了解机构是否被列入经营异常名录、严重违法失信企业名单等。

  文/广州日报全媒体记者何颖思 通信员粤消宣

  许诺天天服务半小时 3周从前仅服务6次

  消费者汤小姐向省消委会投诉称,其通过一情感咨询服务公司追求情绪咨询,想挽回与前男友人的情感。该公司分析师在了解汤小姐的情况后,称挽回的难度不大,同时推荐了一个为期2个月的“情感私教”服务,承诺专业老师提供每天半小时的领导服务,其余时间段能够在线咨询,对服务不满足可退款。于是汤小姐支付15900元购买了相关服务。第二天即有自称是专业老师的人接洽了汤小姐,并为其提供了第一次咨询服务,在汤小姐提出要约第二天的咨询时,该老师却表现第2天没时间,可预约的时间是一周之后,与此前合同约定的每天半小时服务不符,在线咨询的服务老师也常常不回复信息。

  此外,在开端咨询未几,相干老师就称汤小姐心理问题严峻,须要延伸咨询时光,引诱其改换更高额的服务套餐。汤小姐以为其所购买的套餐是剖析师事先评估后推举的,没实现疗程就要求其持续付费,十分分歧理,且在管理3周进程中,该公司只供给了6次服务,严峻违背合同约定。于是,汤小姐岂但不批准调换套餐,还要求即时退款。但该咨询公司称相关服务是常识服务,无法退款。

  接诉后,广东省消委会工作人员屡次与该情感咨询公司沟通,终极对方赞成扣除已上课的费用,残余局部由消费者承当15%义务撤退还。

  省消委会:优选正规咨询机构 加强风险防备意识

  省消委会建议,消费者优先选择正规渠道或公益性咨询机构咨询。广东省内各大医院均有精神科或心理精神科,医生资质高、专业有保障。若不想去医院,最好选择当地高校心理学院或者心理健康中央。广东省卫生健康委员会颁布了《广东省心理支援公益热线电话一览表》,包含广东省精力卫生核心、广东费心理危机干涉专委会、12355青年之声、病院、高校、社工等多种心理援助公益渠道,有需要的消费者可优先选择。

  省消委会指出,目前一些由培训机构发证的从业职员培训证书尺度、请求不同一,消费者在面对这些“专业证书”的宣扬时要坚持必定的警戒;如确需选择社会化的心理咨询服务,应多方面了解咨询机构的信用信息,可通过企业信用信息公示体系等政府网站或渠道查问、了解该心理咨询机构是否被列入经营异样名录、重大守法失信企业名单,因违法行动被行政处分或诉讼等。

  对存在不良信誉信息的心理咨询机构,省消委会倡议不要抉择或稳重斟酌。取舍心理征询机构时还应该当时懂得机构口碑评估、实际服务程度、售后服务跟对客户隐衷维护情形,尽量先休会后花费。

  心理咨询服务通常采用预收款方法,消费者在缴纳预支用度之后,可能面临服务质量得不到保障、退费难的危险。省消委会提议消费者尽量挑选按次支付咨询费用,或者在付款前通过正式合同方式明白商定服务内容、服务品质、退款盘算方式等。防止一次性缴纳高额服务费,减少资金丧失风险。

  此外,消费者在购置心理咨询服务后,要留神妥当保留好付款凭证、合同或协定、宣传单、发票等证据,以备日后产生消费纠纷时维权有据,当发明心理咨询机构有异常情况时,要及时向有关部分咨询、投诉或举报,依法保护本身的正当权利。 【编纂:于晓】